Falck på Facebook med kundeservice

Bysted har samarbejdet med Falck for at etablere en kundeserviceløsning, der på tværs af virksomhedens produkter og forretningsområder servicerer kunder og andre interessenter med gode råd og svar på spørgsmål om alt fra autohjælp og alarmer til førstehjælp og fysioterapi.

Løsningen bygger ovenpå Facebooks platform og applikationer ved at tilføre design udviklet af Bysted samt funktioner og en content management platform, der er særligt udviklet til Facebook-administration af KOMFO. Via denne platform kan Falck monitorere, redigere og opdatere indhold, samt se statistik på, hvordan indhold ses og deles blandt de, der ”SYNES GODT OM” Falcks side.

Udover design og programmering af Facebook-løsningen er udviklet en guide til de af Falcks medarbejdere i kundeservice, markedsføring og kommunikation, som skal kunne håndtere systemet; ved at lægge indhold på sitet og ved at svare og kommentere på spørgsmål, ideer og aktuelle begivenheder. Derudover er medarbejderne blevet undervist i løsningen, så de er klædt på til at kunne service kunder, når der fx er oversvømmelser, snestorm eller glatføre i Danmark.

Det er endnu for tidligt at evaluere på effekt og resultater af Facebook-løsningen. Men den er et klart signal både indadtil og udadtil om, at Falck er en moderne, dialogorienteret virksomhed, der forstår og anerkender værdien af nye medier og kommunikationsformer.

Læs mere